ブログでおもてなしのデザインを戦略的に〜なぜデザインは重要なのか
よいデザインは、ビジネスを行っていく上で、ものすごく重要です。
その究極の理由は「好きになってもらいやすい」から。
そして「好きになってもらって」→「買ってもらう」ためです。
好きになってもらいたい！というと、「モテたい！」と騒いでいる10代の男の子が、ファッション雑誌をチェックしたりバンドをやってみたり（そんな時代じゃないですね、もう…）、というのと同じですね。
この「好きになってもらう」「モテる」は、ビジネスの現場ではこのように表現されることが多いです。
- お客様にファンになってもらう
- お客様のほうから「お願いします」とやってきてもらう
上記を経たあと、お客様に「買ってもらう」ことができます。
よいデザインは、モテる。
この記事の目次
よいデザインがモテる、４つの理由
では、なぜ、デザインがよいとモテて、最終的にお客様に買ってもらえるのでしょうか。
その理由には次の４つが挙げられます。
１、記憶に残る
デザインは色や形で表されることが多いですが、色や形、そしてキャッチコピーが絶妙に組み合わさっているものは、印象に残ります。
印象に残ると、人の記憶に残ります。「忘れない」ことにつながり、お客様の選択肢のひとつになりえます。
デザイン評論家でもあるジョン・へスケット教授によれば、
デザインとは本質的に、人々にとって本当に重要なことは何であるのか、ということを突き詰めていく作業である
とのこと。
単純に記憶に残り続けるというのは、何がお客様にとって重要なのかということにつながり、「買う」「お願いする」選択肢に残るのです。
２、使いやすさは美しさ
「ユーザビリティ」という言葉をご存知でしょうか。
利用する人（ユーザー）が、どれだけ快適に使うことができるかを意味しています。
もし、最初に「使いにくい」と思わせてしまったとしたらどうなるでしょう。
二度と訪れなかったり、使いませんよね。
ユーザビリティ効果の高いデザインは、使いやすいため、好かれます。
派手な装飾や芸術的な要素ではなく、実用品としてデザインされたものは、その機能を使いやすく十分に表現することで「機能美」が生まれます。
使いやすいデザインは美しいと評価されるのです。
使いにくい、と一度判定されてしまうと、なかなか覆すことが難しいため、最初から美しいデザインが求められます。
３、整理された情報は理解されやすい
色や形で表すものだけが、デザインではありません。
情報をわかりやすくまとめることで、デザインがスッキリして心地よく見せることができます。
情報が多い文章などは、箇条書きを使ったり、画像を加えると理解しやすくなります。
さらに画像を複数使う場合、大きさをそろえるだけでも、わかりやすくなります。
書体や文字間隔、色などを統一してあげることで、よりスッキリと見せることが可能です。
情報整理されたものは、理解されやすくなり、心地よいのです。
４、選択してもらうことが購買につながる
デザインを複数用意することには意味があります。
よく通販番組などで、バッグや洋服などがよく紹介されていますが、それぞれ色のバリエーションがあるかと思います。
なぜ何種類もバリエーションを作るのかというと、ポイントは視聴者に商品を「私だったらこれが好き」と自然と選ばせることをさせる効果があるのです。
別に買うつもりがなかったのに「私だったらコレ！」と勝手に選んでいた、という経験が「なんか…本当にほしい」につながるのです。
特に女性はこの特徴が目立つようです。
「私だったら…」から「私は」と自分ごとに変化させる効果が、デザインにバリエーションがあると、発生します。
デザインにこだわると、お客様に選ばれやすくなるということが、わかっていただけたのではないでしょうか。
おもてなしデザイン®とは？
私は上記のようなデザインの効果に、さらに「お客様をとにかく喜ばせる！」おもてなしの効果を取り入れ、お客様が自分で動きやすくするデザインを勧めています。
いわゆる「動線を確保すること」です。
なぜ「動く線」と書くのか
私は「導く線」の導線と書かずに、「動く線」の動線とよく表現します。
これは「お客様が自らの意志で動いていただく」ことを優先しているからです。
これこそが、おもてなし、です。
お客様は、自分で動きたいし選びたいのです。
人から決められて、実践したことと、自分で決めて実践したこと。
どちらを好むかというと、多くの方は、自分で決めて実践したいと言います。
つい動いてしまった、つい申し込んでしまった、つい買ってしまったという環境を、先読みしてデザインで実現してあげると、お客様は強制されて買ったのではないので、とても気分良いのです。
まとめとして
デザインは、お客様にあなたを好きになってもらうために、とても大切です。
そしてお客様自らの選択で、あなたに会いにきてもらえるような動線を整えておくことが、おもてなしデザイン®です。
ぜひ、あなたのブログでも、そんなデザインでお客様を迎え入れてあげてください。
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