効果的なコミュニケーションを生む「良い質問の仕方」7つのポイント

2024年10月22日備忘録・覚え書き

【景品表示法に基づく表記】本サイトのコンテンツには、商品プロモーションが含まれている場合があります。

「良い質問」とは何か

質問は、知識を得るためのツールだけでなく、問題解決や意思疎通をスムーズにするための大切な手段です。
「良い質問」は、相手にとって答えやすく、的確な答えを導くように工夫されています。

以下、良い質問の仕方７つのポイントです。

１、具体的で焦点を絞った質問

「良い質問」とは、曖昧さを排除し、明確な疑問点に焦点を当てることが重要です。漠然とした質問では、相手が何を求められているのかを理解しづらく、的確な答えを得るのが難しくなります。

例:
悪い質問:「このプロジェクトはどうすればうまくいくでしょうか？」
良い質問:「クライアントのニーズを満たしつつ、コストを抑えるためにどのような戦略が考えられますか？」

２、背景情報を提供する

質問に適切な背景情報を加えることで、相手は状況を理解しやすくなり、より的確なアドバイスが得られます。単に「問題点を伝える」だけでなく、「何を試したか」「どの部分が特に問題になっているか」などの情報を提供すると、相手が回答しやすくなります。

例:
悪い質問:「プロジェクトが進まないのですが、どうすればいいですか？」
良い質問:「プロジェクトの進捗が遅れている原因として、リソース不足が考えられます。どうすれば他の部署からの協力を得られやすくなるでしょうか？」

３、質問の範囲を適切にする

質問が広すぎると、相手が何から話せばよいのか迷ってしまうことがあります。反対に、あまりにも細かすぎると、適切な回答が得られないことも。質問の範囲を適切に設定し、相手が答えやすい内容に絞り込みましょう。

例:
悪い質問:「この問題についてどう思いますか？」
良い質問:「現在の進捗に対するクライアントの反応について、どのように対処すべきだと思いますか？」

４、簡潔で明瞭な文章を使う

質問は、相手にとって理解しやすい言葉で簡潔に表現することが重要です。無駄な情報を省き、要点を的確に伝えることで、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

例:
悪い質問:「昨日の会議で話していたことなんですが、少し混乱してしまっていて、もう一度教えてもらえますか？」
良い質問:「昨日の会議で話していたA案のコスト削減効果について、具体的な数値を教えていただけますか？」

５、必要な情報だけを含める

質問に関係のない情報を含めると、相手が本質を見失い、回答が曖昧になることがあります。質問は、できるだけ必要な情報だけを含めるよう心がけましょう。

例:
悪い質問:「昨日いろいろと忙しくて、プロジェクトの進捗が遅れました。どうしたらいいでしょうか？」
良い質問:「プロジェクトの進捗が遅れています。優先順位を再調整して進めるべきかご意見をいただけますか？」

６、相手を導く質問の工夫

質問には、相手が答えやすいようにヒントや方向性を示す工夫を加えることも有効です。たとえば、具体的な事例を挙げたり、可能性のある選択肢を提示することで、相手がより適切な回答を出しやすくなります。

例:
悪い質問:「もっと効率的に仕事を進めたいです。どうすればいいですか？」
良い質問:「現状のタスク管理ツールを改善するために、他のチームではどのようなツールを使っていますか？」

７、建設的な対話を目指す

良い質問は、単なる情報の取得ではなく、相互理解を深めるための対話のきっかけとなります。質問する際は、批判的な態度を避け、相手の意見に対して敬意を持ちながら建設的に進めましょう。

例:
悪い例:「この計画は全然役に立たないのでは？」
良い例:「この計画の具体的なメリットについてもう少し詳しく教えていただけますか？」

まとめとして