【ピースフル・マーケティング顧客理解】共感を超えた、そっと寄り添う届け方
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カイエダです。
この記事では、ビジネスで大切な「顧客理解」について、ピースフル・マーケティングの視点から解説してみます。
意外かもしれませんが、ピースフル・マーケティングで強調していくのは「共感」ではないんですね。
やさしく、でも確かに。そっと寄り添う届け方についてお伝えいたしますね。
この記事の目次 [表示]
やさしく届けたいのに、なぜか伝わらないと感じるとき
静かに、やさしく届けたい——
そんな想いからピースフル・マーケティングを選んだあなた。
でもふと、こんな違和感を覚えることはありませんか？
- 一生懸命共感しようとしたのに、うまく伝わらない
- 気持ちは込めたのに、相手の反応が薄い
- 「わかっているつもり」が空回りしてしまう
やさしく届けたいはずなのに、なぜか届かない。
そんな時こそ、見直したいのが「顧客理解」のあり方です。
共感ではなく「静かな観察」がピースフルな顧客理解
ピースフル・マーケティングにおける顧客理解とは、「強く共感すること」ではありません。
必要なのは、静かに見つめること。
そっと想像すること。
つまり、「あなたの気持ちわかりますよ！」と押しつけるのではなく、そっと隣に座って、相手のペースを尊重しながら見守るようなスタンスです。
強い共感が必要ない理由1：共感しすぎると、かえってズレる
共感には、温かさもありますが、危うさもあります。
たとえば、
「きっとこう思ってるよね」
「私も同じ経験したからわかる！」
——そう思い込んだ瞬間、それはもう、自分のフィルター越しに相手を見ている状態かもしれません。
ピースフル・マーケティングは、相手を「わかったつもり」で型にはめないことを大切にします。
だからこそ、共感よりも、観察。
感情移入よりも、想像。
静かに、でも確かに、相手の心の動きを感じ取る目線が必要なのです。
強い共感が必要ない理由2：先回りして心配できるかどうか
顧客理解とは、ただ「今感じていること」を聞くことではありません。
- まだ言葉にできない不安
- 自分でも気づいていない違和感
- これからぶつかるかもしれない壁
——そんな、未来の悩みにまで、そっと想像を巡らせる力が問われます。
これこそが、ピースフル・マーケティングにおける「やさしい先回り」。
- 今この瞬間のお客様だけではなく
- 少し未来の、お客様の「まだ言葉にならない気持ち」まで
それを静かに感じ取ろうとすることが、本当の意味での「届ける力」になります。
強い共感が必要ない理由3：顧客理解は「わかったつもり」との静かな闘い
顧客理解で一番怖いのは、一度「わかった気になってしまう」こと。
「この人はきっと、こういうタイプだ」
「このサービスで十分満足するはずだ」
そんな「わかったつもり」が、いつの間にかお客様との間にズレを生みます。
ピースフル・マーケティングの顧客理解は、「変化し続ける相手」に対して、静かに観察し直し続けること。
- 以前と変わったことはないか
- 今、どんな小さな違和感が生まれていないか
- 本当は、何にためらっているのか
常にフレッシュな目線で、そっと問いかけ続ける。
その静かな営みが、信頼を育てる礎になります。
まとめとして
そっと寄り添う届け方を、静かに育てていこう
やさしく届けるとは、「わかるよ！」と抱きしめることではなく、「いつでもそばにいるよ」と静かに手を差し伸べること。
顧客理解とは、相手をコントロールすることでも、「正しく理解する」ことでもありません。
その人の変化を、静かに見守る目線を持ち続けること。
それが、ピースフル・マーケティングにおける、本当の意味での「やさしい顧客理解」なのです。
今すぐできる、やさしいアクションとして
- 今日、自分がサービスを届けたい「たったひとりのお客様」を思い浮かべてください。
- そして、その人が「まだ言葉にできていないかもしれない小さな不安」をひとつ想像してみましょう。
そこに寄り添う言葉が、きっとあなたらしい届け方になります。
ピースフル・マーケティングにおける「顧客理解」について、さらに具体的に知りたい方は、こちらの記事もぜひご覧ください。
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