「めんどくさ…！」と感じさせない入力フォームに。自分でできるEFO３つの改善ポイント

2022年1月28日2022年1月30日ズルいブログ改善ポイント,ブログの質、激上がり！のコツ

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EFO（入力フォーム最適化）とは

入力フォーム最適化とは、ウェブサイトの入力フォームの仕様やデザインを利用しやすく改善を行うことである。
入力フォームはECサイトや会員登録のためユーザの個人情報を入力する場合が多い。
入力項目の多さ、仕様がわかりづらいという理由からストレスを感じ途中で入力をあきらめ離脱してしまう場合がかなりの割合で発生している。

Wikipediaより

「サイト改善」というと、広告の出し方やデザイン修正に目が行きがちです。

だいたいEFOは後回しにされがち。

ですが私はコンサルする方に関しては、それまで運用されていたサイトを見る場合、コンテンツを見ると同時に、入力フォームを必ず確認しています。

フォームに関しては、改善できるポイントをお伝えして、納得していただいて改修します。
けっこう皆さんこだわりが強くて入力フォームの内容を変えたがらない方多かったりもするんです。

入力フォームへの入力がストレス？

「苦になる」ことを知らず知らずのうちにお客様に強いている、ということをご存知ないから、ご自身のこだわりを押し通してしまわれるのだと思います。

ですので、ここで、知っておきましょう！
お客様のストレスを＾＾

入力めんどくさ！って思われてない？カイエダ個人の視点は…

さまざまな入力フォームを拝見して、「この項目、ここで必要かな……」と私が思う第一の項目。

住所です。

ECサイトで、物品を配送する場合は必要となりますが、ものを送る必要がない、最初のとっかかりとしての入力フォームに、住所をわざわざ入力させる必要はないように感じます。

• 郵便番号
• 電話番号

の、項目が細かくわかれていたりすることです。
郵便番号だったら２つ、電話番号だったら３つに分けて入力しないといけない〜〜〜！
正直めんどくさいって感じちゃいます。

「めんどくさい」と思わせてしまうと、お客様がせっかく入力フォームまでお越しになったのに、そこで離脱してしまう率があがってしまいます。

お客様を離脱させないためのポイントで、自分でまずは改修できそうなのは次の３つです。

1. 入力項目を減らす
2. ボタンを適正サイズにする
   1. 登録・申し込みボタンは大きくわかりやすく
   2. 戻るボタン、リセットボタンを小さく、目立たなくする
3. 関係ないリンクは全部撤去する

自分でできるEFO。３つの改修ポイント

１、入力項目を減らす

以前、あるお客様が、「申し込みがないんです」と仰っていました。

申し込みフォームをチェックしたら、入力する項目が多すぎたので、こりゃ申し込まないよね、という結論に至ったことがあります。

入力フォームの項目を減らしたところ、案の定、申し込みは以前よりもずいぶん増えました。

「せっかくだから、聞いておきたい……」くらいのことだったら、お申し込みいただいたあと、聞けばいいのです。

また、難しいですが、可能であれば必須項目も減らした方がいいです。

なぜなら必須項目の入力が不適切だとエラーになりやすく、エラーになっただけでお客様は怖くなって入力フォームへの入力を断念してしまうからです。

２、ボタンを適正サイズにする

ボタンのサイズを変えたり、目立つ色にして、パッと見でボタンを押せるようにしてみましょう。

いっぽう、入力しなおすための「戻る」「修正」または全部直すための「リセット」といったボタンを、押してほしい「申し込み」ボタンや「登録」ボタンと並列で置いてある場合は注意が必要です。

「戻る」「修正」「リセット」のリンクは、テキストリンクにするなどして、できれば目立たなくしてみてください。

ある企業のサイトでは、「戻る」ボタンをテキストリンクにしたところ、申し込みが増加しています。

これは、広告がうまくいって申し込みが増えた！のではなく、もともと興味を持っていたけれど入力がうまくいかずに入力することが嫌になってしまった…という人を減らせた、という可能性もあるということ、覚えておいてください。

申し込みや問い合わせ、登録をしようと思っていたのに間違って押してしまい、入力内容が消えてしまうと、一気にやる気がなくなります。

お客様に次にしてほしい動作は、一目でわかるようにしてみましょう。

３、関係ないリンクはできるだけ撤去する

サイドバーもナビゲーションリンクも全部ほんとうは要りません。
目移りしてしまうんです。

サイトの構造上難しい場合もあるかと思いますが、できる範囲で他のページへ飛ぶリンクは排除することをおすすめします。

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なぜ入力フォームを改善したほうがいいのか

めんどくささは「悪」

楽天とかAmazonとか、使うの楽！と感じて、ついいっぱい買っちゃいません？

かくいう私もついAmazonで買い物していたり、ということがあります。

なぜ大手ECサイトでの買い物を頻繁にしてしまうのか、というと、もう情報を覚えてくれているので、入力しなくて済むから楽なんです。

ぽちぽちとクリックするだけであとは「はいはい」と進んでいけばもう購入できるんですよ。
楽すぎるでしょう……。

最初に住所を入力したりクレジットカードを登録しためんどくささを、大手のECサイトを使えば使うほど、忘れていきます。

だからわざわざ、新しいサイトではなく、使い慣れたECサイトで検索して買い物をするんですよね。

皆さんが「大手」企業だったらいいのですよ。
ショップもサイトも、たくさんの会員さんがいることでしょう。

ですが、もし個人でお仕事されている方だとしたらどうでしょう。
あなたのお客様はあなたのWebサイトやショップ、まだ使い慣れていません。

もしかしたら、申し込みや問い合わせは、たった1回かもしれません。

それなのに「入力めんどくさい」状態なフォームで、お客様が離れていってしまったら？

無人24時間営業のお店のセルフレジ

入力フォームは、いわば無人・24時間営業のお店のセルフレジと同じです。

セルフレジ。
使ったことがある方だったらお分かりだと思うのですが、最初はかなり戸惑いますよね。
使い方わからなくて。

実際の店舗だったら、店員さんがいるレジに並び直すこともできますが、無人の24時間営業店である
あなたのWebサイトの入力フォームでは、並び直すことはできないのです。

おもてなしの一環は、すでに「当たり前」の世の中

お客様が使いやすい、入力しやすい入力フォームにしておくことは、お客様への配慮となりおもてなしにつながります。

このサイト使いやすかった、入力迷わなかった、というところから、あなたへの評価はやっと「普通」になります。

我々は、スムーズにできることが「当たり前」という常識の中で暮らしています。なんと贅沢な。

自分でお客様にサービスを提供するようになると、世の中いかに便利にできているのか、驚くときがあります。

入力フォームがわかりやすいのは「当たり前」で、めんどくさかったら、途端に評価が下がってしまうのです。

まとめとして

本来、EFOは、もっともっと細かく改善していくポイントがありますが、これ以上はシステム設計の話だったり、それこそEFOツールを導入して改善していく話になっていきます。
この記事では、あくまでも個人でできるEFOの範囲でまとめました。
ご了承ください。