お客様は情報収集がお好き〜お客様の気持ちや行動の理解が必要
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宣伝なしに売れる仕組み攻略！
集まる集客®的
コンテンツマーケティング＜序章＞
第４回目は
お客様は情報収集がお好き！
お客様の気持ちや行動の理解が必要
です。
前回のテーマ
「売り込み型の限界〜
いかに「じぶんごと」と思わせるか」
では、
自分のことに関心の高いお客様に、
興味をもっていただくには、
いかにお客様の気持ちを先に先に
考えられるかが鍵である、
ということをお話しました。
では、実際問題、
お客様はどういう工程をたどって
商品購入にたどり着くのでしょうか。
Googleが２０１１年に大規模な
消費者調査を実施。そこで
明らかとなった
興味深いデータがあります。
Google調査によると、
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お客様は、商品を買う前に、
自分で相当な量の情報を収集
している。
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情報収集の段階では、
平均して 10.6件の情報源に
接触している。
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高額商品（例：住宅・自動車・金融商品など）
は、特に情報収集行動が活発。
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広告は「興味をそそる」役割しか
果たさなくなってきている。
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商品ごとに情報収集のタイミングが
異なる。
たとえば消費財は数日、
自動車は１年以上前から
情報収集をスタートしている。
＝＝＝＝＝＝＝
いかがでしょう。
ここで重要なのは、
お客様が積極的に情報を収集し、
意思決定を行うということを
いかに「具体的に理解する」か、
ということ。
商品を探す時代から、
情報を探す時代にシフトチェンジしています。
もちろん、
広告がまったく必要なくなった、
ということではないのです。
今後も広告はもちろん重要です。
ただGoogleの調査でも
裏付けがとれたために
わかるのは、
広告（刺激）だけでは
購入する側（＝お客様）に
選んでもらいにくくなっている
ということです。
コンテンツマーケティングは
１、価値あるコンテンツを創る
２、顧客を育てる
３、ファンを創る
がポイントであると、
連載開始からお話しておりました。
コンテンツマーケティングは
普段からお客様が興味を、
もってくれそうな情報を
提供しつづけることによって、
継続的に、お客様との接点を維持
していくという戦略といえます。
常にほしい！と思っている
お客様の目の前に現れる。
＞＞そのために必要なのは
○○ですよね（＾＾）
復習しましょう……！
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つまり……↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
お客様の信頼を勝ち取り、
いざ！というときに
選んでもらえる存在になることが
コンテンツマーケティングの
目的です。
あなたが設定した理想の
お客様が、どんな情報を
収集しているのか。
イメージしてみることに、
顧客を育て、
ファンをつくることへの
ヒントがあります。
そしてそのヒントをもとに、
どんどんお客様の目の前に
立ち続ける。
接触頻度を高める。
とても重要です（＾＾）
よく理解しておいてくださいね！
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