お客様を「おもてなし」するブログに必要な5要素とは?

お客様を「おもてなし」するブログに必要な5要素とは?

お客様を「おもてなし」するブログ(=おもてなしブログ)。
私は以下のように定義しています。

ひとつのジャンルで、あなたにしか
書けない専門性のある

深い知識を、出し惜しみなく
提供する、究極のエンタメ!

上記のように「究極のエンタメ!」である
おもてなしブログには、
以下の要素が最低限必要です。

 

  1. 「はじめまして」の人が読んでもわかりやすい記事
  2. 「自分と同じだ!」「だったら私のほうが・・・」と共感と嫉妬を得やすいお客様の声
  3. 「V字回復」を描いたプロフィール
  4. 嫌われる勇気をもって書く」あなたの人間味・世界観わかる情報
  5. 「おもてなし」動線

 

ひとつずつ、解説していきますね(^^)

 

 

1)「はじめまして」の人が読んでもわかりやすい記事

ブログは常に、はじめましての人を意識して書いていきましょう。

あなたがこれまでブログに書いてきたことの前後文脈は、
たまたまブログに訪れた読者の方でしたら誰も知りません。

 

「以前、これ言ったことあるから
何度も言うとしつこく思われるのでは」
という心配は一切要りません。
あなただけしか、覚えていないからです(^^)

だーれも覚えていませんよ〜〜!

 

専門用語も極力おさえて、
小学校6年生ぐらいの子でも
理解できるくらいわかりやすい
文章で、はじめましての人でも
わかるように書くこと。

これは必須です(^^)

 

 

▼参考記事

 

 

2)「自分と同じだ!」「だったら私のほうが・・・」と共感と嫉妬を得やすいお客様の声

お客様の声は、
1記事1お客様の感想として、
ブログにどんどん掲載します。

その際ぜひお客様の「属性」も、
あわせて詳しく載せましょう^^

 

なぜか?というと
そのお客様の声を読んだ読者様が

「私と同じだ!」と感じたり
「似てる!」と思ったりすると、
あなたへの心の距離が
縮まるからです。不安が解消されます。

 

加えて、
「この人ができるのであれば、私だって!」という
嫉妬の感情も生まれます。

 

この「嫉妬」の感情をうまく活用できるのも、お客様の声です。
嫉妬の感情はとっても重要なマーケティング・ファクター。
ちかぢか、解説させていただきますね(^^)

 

▼参考記事

 

 

3)「V字回復」を描いたプロフィール

プロフィール文章は、ブログに載せている
方は多いかと思いますが、文章構成に工夫が
必要です。

人はたいてい

「紆余曲折」
「試行錯誤」
「地獄から天国」した人の物語が
大好きです。

 

昔話やハリウッド映画も
この路線だったりするんですよ。

 

「ももたろう」や
「スターウォーズ」など、
すべて、一度や二度は物語中に
挫折を経験し、そして克服して
物語が終わります。

 

ただし必ず最後は
「地獄から天国」だったら
「天国」になっていないと
ダメです。

 

プロフィールはぜひ、
あなたの「V字回復したストーリー」
を載せましょう。

 

▼参考記事

 

 

4)「嫌われる勇気をもって書く」あなたの人間味・世界観がわかる情報

 

あなたがどんなポリシーで生きているのか。
あなたがどんな人間なのか、

いずれお客様は知りたくなります。

 

例を出しますね。

「マクドナルド」の公式情報と
「マクドナルドの広報 田中さん」
からの情報。
※田中さんは仮名です。

 

どちらのほうが「反応」が高いと
思いますか?

 

これはTwitterの戦略なのですが、
圧倒的に個人名を出したほうが、
同じ情報を出すにしても
注目度がアップするそうです。

 

こうした法人にすら
人間味が求められる時代です。

 

どんな本を読んでいるのか。
どんな映画を見て、
どんな感想を抱いたか。

などなどでも、ブログにたまに
掲載することをお勧めします。

 

あなたの専門家としての記事
と、人間味・世界観が出ている記事の
量の割合は、8:2ぐらいの割合
よいと言われています。

 

5)「おもてなし」動線

お客様動線

あなたのブログ記事を読んで
すぐにあなたにお問い合わせしたい!
セミナーに行ってみたい!と
お客様が思ったとしても、
お客様が動きやすい動線がなければ、
お客様はその時点で
止まってしまいます。

 

お客様が動きたいのに動けない・・・!
こんな失礼、あるでしょうか。

 

動線をひくのは、
あなたのためではありません。
動きたいお客様に向けて、
設けるのです。

そういう「おもてなし」は
どんどん実践していきたいですよね。

 

 

以上、おもてなしブログに必要な
5要素でした^^

 

参考になさってみてくださいね!

 

 

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カイエダ ミエ

3ヶ月であなたのブログを24時間働く営業マンにする「おもてなしブログ専門家」ビジネスデザイン・コンサルタント。2001年よりWeb制作の道に入り、デザイナー、ディレクターを経験したのち、2007年に独立。現在はブログを軸とした集客からの売上アップを得意とする、デザインも手がけるコンサルタント。
お客様のペルソナのニーズを先取りし「デザインはおもてなしである」をコンセプトにサイト構築を手がける。
自らのブログも含め、構築してきたブログ/Webサイトは300件以上。お客様の不安やお悩みを解決するブログで、ブログ読者様を「おもてなし」することを推奨し、どうすればクライアントのビジネスにおいて、確実に集客できて売上アップにつながるのかを日々実践・探求し情報を発信している。