お客様のいいなりはプロではない。理想のお客様を振り向かせるための おもてなしブログ®の法則。
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個別相談にいらっしゃる方が、よくおっしゃるのが
[speech_bubble type="std" subtype="L1″ icon="shinpai.png" name="お客様"]（商品の）価格を高くすると、お客様に買っていただけない[/speech_bubble]
ということ。
私はこの発言、非常に危険だと思っています。
なぜなら。
お客様第一主義のように見えて一切お客様のことを、実は考えていない発言だからです。
この記事の目次
お客様のことを考えるのであれば、プロとして最高の仕事でお客様を喜ばせませんか？
私がWebデザイナーだったときのお話をします。
私は、Webのプロとしてお客様と接していました。
お問い合わせがホームページから入り、お客様と直接会い、取引をすることが決定。
いざ、ホームページのデザインをするために、お客様からヒアリングし、デザインを提出してみると
- この色は好きではない
- 私のイメージではない
- 誰々のサイトのようにしてほしい
と、当初ヒアリングしていた内容とは異なる要望がどんどん出てきました。
ここで、お客様のいいなりになって
- 色を変える
- イメージを作り直す
- 参考のサイトの真似をする
……と動くと、泥沼になります。
なぜか、わかりますか？
お客様は、WebサイトをつくったりWebサイトを通じてサービスを提供することに関してはプロではないからです。
Webデザイナーである私は、ただお客様の好みに合うものを提供するのではなく
- サイトに訪れた方が、つい問い合わせしたり、申し込んでしまいたくなる動線設計
- お客様のターゲットが好むデザイン
を考え、お客様のビジネスの発展を見越して提供していました。
もちろん、当初の話し合いで、そこまできちんとご理解いただけていなかった点で、コミュニケーション不足は否めません。
それは反省すべきところです。
ただ、お客様がお金を払うから、といって、いいなりになってしまうと、最終的に、Webサイトは、お客様の自己満足なものになって終わってしまう可能性が高いのです。
それこそ、私が一番大嫌いな、作って終わり、のWebサイトです。
他にも例を出してみましょう。
あなたが、仮にマッサージ師だとしましょう。
お客様の体を診断して、これは疲れの状態がひどく、きちんと施術してあげたいな、という状況だとしても、他のマッサージ店の値段にあわせる形で、もしくは他よりも安い料金設定にして施術しているのだとしたら、安価で、本当にお客様の体の不調は、軽くなったり改善するものなのでしょうか。
おそらく、そんなに簡単に不調が改善したりはしないでしょう。
本当に不調が続くようであれば、お客様に以下のように提案することができます。
根本的な解決を図るために、長期的に計画して、二人三脚で不調を改善していく生活改善＆マッサージプログラムを組む
など。
それが、たとえ高額になったとしても。
「私のことを真剣に考えてくれるのですね！」と思ってくださるお客様は少なくないはずです。
お客様第一主義は、はいはい言うことを聞くことではない
プロならば、プロとして最高のサービスを提供する。
それが真の「お客様第一主義」です。
クレーマーの言うことを聞くことや、お客様の無理難題を、何でも「はいはい」聞くことが、お客様第一主義ではありません。
実際、私のお客様で高額商品を売っているお客様も成果を出しています。
乳飲み子を抱えながらも、子どもを一流に育てる教育法を教えているファーストクラスチャイルドアカデミーの野田早百理さん。
産休明け間もなくの状態でも、人気YouTuberである早百理さんのもとには、研究熱心なママたちが大勢かけつけていますよ。
100万円近くの商品をお客様が望んで購入していきます。
▲早百合さんのおもてなしブログ®
高いから買わない、のではない！というのが、早百理さんを見ているとわかります。
本気でお客様のことを想うのなら、たとえ９９人は「高い」と言ってあなたに依頼しなくても、本当に困っていて、解決手段を持たない、たった一人のお客様は、あなたを信頼して絶対にあなたから買うはずです。
イメージとしては、いいなりになっている状態では、お客様の想像の範囲を超えませんが、プロとしてサービスを提供するのであれば、お客様の想像を超え、感動を提供していきましょう。
「お客様に高いと言われたので価格は安くします……」と言わずに、ぜひ、自信を持ってサービスを提供してください。
そうすることで、「あなたから絶対に買いたい！」という、あなたの理想のお客様に出会えるようになります。
お客様を喜ばせることで、期待以上の感動を手渡し、いい意味でお客様を裏切っていきましょう。
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