お客様のいいなりはプロではない。理想のお客様を振り向かせるための おもてなしブログの法則。

お客様のいいなりはプロではない

たくさんの方に連日、個別相談に
申し込んでいただいています。

 

私との個別相談に
臨んでくださる方には、
たくさん課題をお渡ししています。

 

お答えくださり、本当に
ありがとうございます!

 

すべての課題をクリアされた方と
実際に会ってお話していますが、

 

お目にかかる方から出る発言で
意外と多いのが

 

「(商品の)価格を高くすると、
お客様に
買っていただけない」

というもの。

 

私はこの発言、非常に
危険だと思っています。

 

なぜなら。

 

お客様第一主義のように見えて、
一切お客様のことを、実は
考えていない発言だからです。

 

お客様のことを考えるのであれば、プロとして最高のシゴトでお客様を喜ばせませんか?

 

私がWebデザイナーだったときの
お話をします。

 

私は、Webのプロとして
お客様と接していました。

 

お問い合わせがホームページから
入り、お客様と直接会い、
取引をすることが決定。

 

いざ、ホームページの
デザインをするために、お客様から
ヒアリングし、デザインを
提出してみると、

  • この色は好きではない
  • 私のイメージではない
  • 誰々のサイトのようにしてほしい

と、当初ヒアリングしていた内容とは
異なる要望がどんどん出てきました。

 

ここで、
お客様のいいなりになって

  • 色を変える
  • イメージを作り直す
  • 参考のサイトの真似をする

・・・と動くと、
泥沼になります。

泥舟の状態

なぜか、わかりますか?

 

お客様は、
Webサイトをつくったり、
Webサイトを通じてサービスを
提供することに関しては、
プロではないからです。

 

Webデザイナーである私は、
ただお客様の好みに合うものを
提供するのではなく

  • サイトに訪れた方が、つい
    問い合わせしたり、申し込んで
    しまいたくなる動線設計
  • お客様のターゲットが
    好むデザイン

を考え、お客様のビジネスの発展を
見越して提供していました。

 

もちろん、当初の話し合いで、
そこまできちんとご理解いただけて
いなかった点で、コミュニケーション
不足は否めません。
それは反省すべきところです。
ただ、お客様がお金を払うから、と
いって、いいなりになってしまうと、
最終的に、Webサイトは、
お客様の自己満足なものになって
終わってしまう可能性が高いのです。

 

それこそ、
私が一番大嫌いな、
作って終わり、のWebサイトです。

 

他にも例を出してみましょう。

あなたが、仮に
マッサージ師だとしましょう。
あなたがマッサージ師だったら

お客様の体を診断して、
これは疲れの状態がひどく、
ちゃんと施術してあげたいな、という
状況だとしても、

他のマッサージ店の
値段にあわせる形で、
もしくは
他よりも安い料金設定にして
施術しているのだとしたら、

安価で、本当にお客様の
体の不調は、軽くなったり
改善するものなのでしょうか。

 

おそらく、そんなに簡単に
不調が改善したりは
しないでしょう。

 

本当に不調が
続くようであれば、
お客様に以下のように
提案することができます。

 

根本的な解決を図るために、
長期的に計画して、
二人三脚で不調を改善していく
生活改善&マッサージ
プログラムを組む、など。

 

それが、たとえ
高額になったとしても。

「私のことを真剣に考えて
くれるのですね!」
思ってくださるお客様は
少なくないはずです。

 

お客様第一主義は、はいはい言うことを聞くことではない

 

プロならば、プロとして
最高のサービスを提供する。

それが真の「お客様第一主義」です。

クレーマーの言うことを聞くことや、
お客様の無理難題を、
何でも「はいはい」聞くことが、
お客様第一主義ではありません。

 

 

本気でお客様のことを想うのなら、
たとえ99人は「高い」と言って
あなたに依頼しなくても、

 

本当に困っていて、
解決手段を持たない、
たった一人のお客様は、
あなたを信頼して
絶対にあなたから買うはずです。

 

想像を超え感動を与える

イメージとしては、
いいなりになっている状態では、お客様の想像の範囲を超えませんが、
プロとしてサービスを提供するのであれば、お客様の想像を超え、感動を提供していきましょう。

 

「お客様に高いと言われたので価格は安くします・・・」と
言わずに、ぜひ、自信を持って
サービスを提供してください。

そうすることで、

「あなたから絶対に買いたい!」
という、あなたの理想のお客様に
出会えるようになります。

 

お客様を喜ばせることで、期待以上の
感動を手渡し、いい意味でお客様を裏切っていきましょう。

 

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3ヶ月であなたのブログを24時間働く営業マンにする「おもてなしブログ専門家」ビジネスデザイン・コンサルタント。2001年よりWeb制作の道に入り、デザイナー、ディレクターを経験したのち、2007年に独立。現在はブログを軸とした集客からの売上アップを得意とする、デザインも手がけるコンサルタント。 お客様のペルソナのニーズを先取りし「デザインはおもてなしである」をコンセプトにサイト構築を手がける。 自らのブログも含め、構築してきたブログ/Webサイトは300件以上。お客様の不安やお悩みを解決するブログで、ブログ読者様を「おもてなし」することを推奨し、どうすればクライアントのビジネスにおいて、確実に集客できて売上アップにつながるのかを日々実践・探求し情報を発信している。